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和路雪中國物流業務報告

Peter Gilmour

Professorof Management of Macquarie University Austria

在1994 年中聯合利華和路雪中國公司開始在中國製造和銷售冰淇淋。和路雪的總經理
Bob Smith描述了所麵臨的挑戰：

“對中國的經理人來講利潤、銷售、客戶服務都是新概念。中國計劃經濟時代的經理們
是坐在辦公室裏等著客戶上門。我曾經在一個辦公室裏讀到一些服務禁語，例如“走開，不
要浪費我的時間”、“你沒聽見嗎？你耳朵是不是聾了？”所有這一切都發生了改變，成功的
關鍵是如何將產品送到客戶手中，分銷的成本占MPS的20%，而在歐洲則隻有5%。”

Bob Smith的商務經理Loic Courant 對以上情況做了總結：中國製勝，物流為先。

聯合利華在中國

聯合利華是一家在全球75 個國家擁有500 個運作單元的跨國公司，公司供應市場的品牌超過1000 個，包括人造黃油、肥皂、食品、清潔用品、個人護理用品和特種化學品，全球員工超過30 萬。1994年公司收入是420億美圓。

1920年聯合利華就在中國生產肥皂，到了1950 年被收為國有。公司於1986 年重新進入中國市場，截止1996 年運作的業務有九項。聯合利華中國的主席Anton Lenstra 談到了目前在中國的活動：

“中國對於聯合利華是下幾個十年最大的挑戰。我們經常談到全球經濟的增長，但是中國就像坐在一艘火箭的前端。在過去的兩年中我們看到了和路雪北京的誕生，在上海建立和路雪的另一座工廠，在閔行建造一個新的清潔劑工廠，與張家口清潔劑工廠進行合資，啟動利頓廣州。在全體員工的大力支持和努力工作下，我確信我們將取得良好的收益”

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