危機管理的方法和措施(ppt 100頁)

目錄
第一節 危機的概念、定義和分類
第二節 危機管理的一般流程
第三節 企業危機案例分析點評
第四節 危機的預防和防範
第五節 危機管理的方法和措施

內容摘要：
成功企業的基本特征：
明確的戰略目標規劃係統；
扁平的組織結構指揮係統；
嚴密的製度化的管理係統；
健全的18新利真人网 管理係統；
嚴謹的成本控製監督係統；
合理科學的績效管理係統；
全方位的雙向的溝通係統；
明確有效的層級授權係統；
迅速的危機管理應變係統；
務實的企業文化管理係統。
危機的本質：
“一個會引起潛在負麵影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其後果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。” --巴頓（Barton）
“就是超越常規的、突然發生的、需要立即處理的事件。”
“在日常生活中極少發生的，難以預料其發生的，必須立即處理的事件。因為人們準備不足，突然發生時措手不及，比如火山爆發、地震等自然災害和國家元首遇刺、工人罷工等社會現象。”

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