業務流程再造與市場鏈(doc 27頁)

業務流程再造與市場鏈目錄：
一、以市場鏈為紐帶的業務流程再造的內涵
二、核心流程和支持流程內部的流程的建立
三、建立內部價格體係
四、支持流程與核心流程的整合
五、OEC的形式與內容
六、OEC的運行程序

業務流程再造與市場鏈內容摘要：
（一）“市場鏈”與業務流程再造的含義
“市場鏈”主要是指把市場經濟中的利益調節機製引入企業內部，在集團的宏觀調控下，把企業內部的上下流程、上下工序和崗位之間的業務關係由原來的單純的行政機製（即縱向依靠自上而下的計劃安排和行政指令，橫向依靠回一條度和上級命令協調；下級隻服從上級，隻對上級負責）轉變成平等的買賣關係，服務關係和契約關係，通過這些關係把外部市場訂單轉變成一係列的內部的市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間的相互咬合、自行調節運行的業務鏈就是“市場鏈”。
“業務流程再造”是指從根本上對原來的業務流程作徹底的重新設計，把直線職能型的結構轉變成平行的流程網絡結構，他強調以首尾相接的、完整連貫的整合性業務流程來取代過去的種種被各種職能部門割裂的、不易看見也難以管理的破碎性流程。每一個業務流程都有直接服務的顧客；領導麵對的是市場和顧客，而每一位員工同樣麵對著市場和顧客；每一流程具有高度的決策自主權；每一個業務流程的經營效果都可以用貨幣計算；企業的產品質量、成本和周期等績效考核指標取得了顯著的改善。
（二）以“市場鏈”為紐帶的業務流程再造的含義
以“市場鏈為紐帶的業務流程再造”主要是指把“市場鏈”和業務流程再造分成有機集成，以索酬（S）、索賠（s）和跳閘（T）為手段，以流程再造為核心，以“訂單”為憑據，重新整合管理資源與市場資源，在OEC管理平台上形成每一個人（流程）都有自己的顧客、每一個人（流程）都於是長零距離、每一個人（流程）的收入都由“市場鏈”來支付的管理運營模式。

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