流程優化的方法與案例(ppt 88頁)

流程優化的方法與案例目錄：
一、流程優化的助推力
二、重新設計的常用策略
三、案例分享

流程優化的方法與案例內容摘要：
問題流程具有一種或多種以下症狀：
　　存在經常或嚴重的外部顧客問題和/或投訴
　　存在經常或嚴重的內部顧客問題和/或投訴
　　經常發生問題或混亂
　　高成本流程
　　複雜的組織機構關係或奇怪的權力結構作用
　　長循環時間流程
　　已經發現存在著更好的方法（基準等）
　　流程執行的嚴重不統一或流程的頻繁更改
　　出現了可以利用的新技術
　　在運用技術或界定範圍基於某個經理人員的個人偏好。
分析問題的工具——魚骨圖：
　　將因素按影響程度大小分為若幹等級（一級影響因素因，二級影響因素……)
　　直到最底層不能再分為止，
　　找到解決問題的最根本原因;
　　“原因-結果”“手段-目標”的間係，使問題的脈絡完全顯示出來

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