領導智商.doc12

1 更好、更快、更省

置身九?年代，人人都可能在短短數年之內，從引領市場風騷，變為一蹶不振。唯有靈活機警者，才能避免遭此惡運。
——一九九三年一月四日版《富比士》（Forbes）雜誌所載“美國產業年度報告”

一九六?年代早期，美國成為世界至強的經濟大國，那時候，企業通往成功的途徑，幾乎可以用下列標語概括：

這是塊係在美國中西部某製造廠廠長辦公桌上方的標語牌。那位幹得有聲有色的廠長曾一麵看看標語，一麵對一位偶然來參觀的年輕人訴說美國企業實際上是如何經營的。他說：“如果你要產品品質優良，又要生產迅速，就要不惜血本。如果你想產品做得又快又省錢，沒有問題，但過不了冬天，品質就撐不下去了。如果你又要有好品質，又要價錢合理，那也可以，但別想一口氣把產品做出來，說不定要花一輩子的時間呢！”這名參觀者天真地接腔同意道：“你總得用一個條件換其他兩個條件。”
那個時候我們的確會同意這說法，美國就是在幾乎全由賣方主控的市場上，運用這種交換條件的做法，變成支配全球的經濟機器。第二次世界大戰之後，由於世界各地生產能力下降，全球均渴望買到大量製造的產品，因此這種做法相當奏效。
後來，有人想出了反擊的方法：三管齊下，品質、速度、成本兼顧。
美國的競爭對手想到了如何在較為省時、省錢的情況下，設計和製造大量更好的產品，像是汽車、電視、相機、手表、機具、高技術零組件、傳真機，甚至棒球手套。同樣的壓力也給服務業市場帶來衝擊，例如平價零售業、郵件包裹遞送業、信用卡和電訊服務業。今天，無法同時迅速又經濟地生產高品質產品的企業，都要甘冒嚴重的生存危險。一個產品優良、生產迅速，而成本高昂的企業，也許一時之間可以逃過此劫，產品優良、成本低廉，而生產緩慢的企業亦然，但要長期在任何市場上真正占優勢，就必須兼顧品質、速度和成本三者。

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