流程培訓(ppt 17頁)

什麼是流程?
流程是指一係列相互銜接的、滿足服務對象願望或需要的連續活動，這些活動可以為外部最終客戶也可為內部的用戶創造滿意的結果。
不同企業可能有不同的流程，然而都含有共同的特性
根據不同流程的執行情況可以分為串聯、並聯或反饋等各種形式
流程負責人應該隨時根據企業需要而動態調整甚至重新設計流程
不同的流程人員之間應有比較一致的理念
所有流程的設計初衷必須有明確的目的和服務對象
………………
..............................