索賠處理流程(DOC 6頁)

1 目的及適用範圍
1.1 為加強索賠處理管理，提高服務質量，特製定本程序。
1.2 本程序文件適用於某專賣渠道的索賠處理。
1.3 本程序文件由某汽配 製定，其解釋權及修改權屬於 。
1.4 本程序文件從 年 月 日起執行。

2 職責
2.1 專賣店負責用戶索賠的受理、鑒別及索賠申請、索賠件賠付、廢件回收等工作；
2.2 銷售課負責受理、鑒別專賣店提出的索賠申請，並提出帳務處理申請；
2.3 財務部負責賠付後的帳務處理；

3 索賠處理流程：
3.1 專賣店接到用戶提出的索賠申請後，需鑒別是否在索賠範圍內，若不在索賠範圍，則由專賣店作好對客戶的解釋工作；
3.2 索賠範圍內的部品，由專賣店送當地技術監督局鑒定：
3.2.1 若判定為產品質量責任，則由專賣店向用戶賠付新配件；
3.2.2 若判定為用戶責任，則由專賣店作好對用戶的解釋工作；
3.2.3 若難以分清責任主體，索賠金額1000無以下的由專賣店判斷是否賠付。1000元以上的則由專賣店將問題部件返回某鑒別；

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