工作流程的設計與管理(PPT 40頁)

一、什麼是流程
二、為什麼要推行流程化
三、工作流程設計的幾個問題
四、蘭新集團考察交流報告

一、什麼是流程
《牛津大辭典》：一個或一係列連續有規律的行動，這些行動以確定的發式發生或執行，導致特定的結果的實現。
通俗的說，就是做事的順序和方式。

特征：⑴麵向顧客（內部和外部）
⑵跨越職能部門、分支機構

分類： 戰略流程
經營流程
保障流程

流程再造（BPR）
BPR特點
⑴關注流程中非增值內容的最小化
⑵改進模式是激進的
⑶強調組織架構的變革，以扁平化為目標
⑷非常關注顧客（流程輸出階段）
⑸通過全新設計和係統化改造設計獲得理想的流程
⑹是關於績效改進而不是關於IT技術本身，有時還削減IT技術

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