某照明公司業務流程設計與優化(ppt 115頁)

某照明公司業務流程設計與優化目錄：
一、關注流程、關注顧客
二、流程識別與流程設計
1、流程識別的方法
2、邏輯流程圖
3、物理流程圖
三、流程優化
1、流程優化的步驟
2、選擇流程和組建團隊
3、收集信息
4、麵談和流程現狀建模
5、流程評估和分析
6、設計未來的流程
四、如何管理流程的持續優化

某照明公司業務流程設計與優化內容提要：
流程體係文檔應包括:
一個企業流程模型 (Level 0)
對每個流程的定義 (Level 1)
對關鍵子流程的定義 (Level 2)
對關鍵活動的操作規範 (Level 3)
如何使用黃紙貼？
現狀流程建模麵談－－記錄現狀流程活動、流程角色、流程問題點
現狀流程評估和分析－－記錄流程優點、流程問題點、root cause、改進建議
未來流程設計－－記錄未來流程的改進點、活動、角色
黃紙貼代表集體的智慧，通過對記錄的黃紙貼進行分類、組合，可以產生奇特的效果
通過與雇員代表麵談，來完善故事板
借力
安排充足的時間
安排單獨的會麵地點
創造友好的氛圍
積極地聆聽
選擇適當的人來執行麵談(主訪者、被訪者、記錄者）

..............................