MTP問題分析與決策(ppt 81頁)

MTP問題分析與決策目錄：
一、認識問題
二、問題如何發現
三、問題5階段解決過程
四、部屬的問題意識

MTP問題分析與決策內容提要：
一.問題來源
第1類:
問題絕大部分來自內部, 且具有高度
控製特性
第2類:
問題來自內外兩部分, 若要解決必須
與另外組織配合
第3類:
問題來自外部, 幾乎無內部因素存在
二.問題分類
救火類問題（看得見的問題、已經發生的問題）
（例）出現不良品。有人受傷
這是「現在狀態」，把它恢複為原來的「應有
狀態」的問題，這種問題不必特別具有「問題
意識」亦能掌握。
發現類問題（需尋找的問題、需要做到更好的
這類問題）
（例）改善這類問題，成本更降低，效率更高
這是因為對現狀不滿足，問題才浮顯出來。換
言之，「現在狀態」已知道，但，對「應有狀
態」應去追究，或去思考。當然，為發現「應
有狀態」需具有強烈的「問題意識」。

..............................