企業谘詢診斷的要領框架(doc 36頁)

企業谘詢診斷的要領框架內容簡介：
診斷的直接目的：谘詢師的第一件事情就是判斷做對得事情，第二件是如何把事情作對。
找到問題的本身，比解決問題要重要得多
診斷的要領框架
?什麼是診斷？
作為谘詢過程的第二個階段，診斷是第一個完整的工作階段。診斷的目的是深入而細致地思考分析客戶麵臨的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，並且為找到解決問題的方法準備所有必要的信息。一個同樣重要的目的是研究提出的問題與客戶組織達到的總目的和結果之間的關係，進而弄清客戶進行革新和有效解決問題的潛力。
診斷任務應該從在頭腦中建立一個清晰的概念框架開始。在沒有這樣一個概念框架的情況下進行規模大、耗資多的調查是一項冒險的事情。在任何一個組織中，谘詢師會遇到許多重要程度有差別、性質不同的問題：技術性的人為的、顯而易見的和隱藏的、意義重大的和微不足道的、現實的和潛在的。他（或她）將會聽到許多關鍵性的意見，如主要問題是什麼，如何處理這些問題。在診斷問題的過程中，谘詢師將經常冒許多風險，包括選錯方向，過於受其他人意見影響以及收集一些令人感興趣卻不必要的情況，卻遺漏了基本事實，忽視了複雜問題的某些重要方麵或將注意力集中在新的機會上。
診斷有時被認為等同於對大量資料的收集、分解和分析，其中包括許多與本項任務目的無關的資料。然而，這是一個誤解。沒有資料和事實就沒有診斷。但是，以下兩點也同樣正確：（a）診斷包含的內容比資料收集和分析要多得多；
(b)有效的診斷限於經過選擇的資料，並且始終集中在項目的目的上。
原則上，診斷問題不包括解決問題。解決問題是下一個階段，即行動計劃階段的任務。診斷甚至會得出結論認為：這個問題不能解決，或者不能完成追求的目的，或者不值得花費精力去解決這個問題。
然而在實踐中，要在診斷、行動計劃甚至計劃實施（谘詢過程的三個階段）各階段之間作出明確的區分並劃出一條界限是困難的，也是不恰當的。診斷不僅為後續任務奠定了基礎，而且常常能夠識別並找尋到可能的解決辦法。在麵訪人員的過程中，把討論局限於問題及其原因，並小心地避免涉及更廣闊的背景和可能的解決辦法是不實際的，也是不受歡迎的。因此，在本書中因為教學方法的原因分列的幾個操作階段應由實踐者采取有效的方法把它們結合在一起，以便更有效地解決客戶的問題。

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