某集團營運中心發展規劃(ppt 45頁)

某集團營運中心發展規劃目錄：
一、實施背景
二、營運中心總體方案及實施過程介紹
三、部門組織架構
四、各部門工作流程
五、相關部門工作職能
六、各部門管理製度及工作表單
七、相關管理製度
八、補充說明

某集團營運中心發展規劃內容提要：
改單三道關
接單：產品結構不合格/小品項/其他要求
生產計劃：原物料或生產原因無法生產
配送：庫存貨物無或不夠
改單流程
接單時直接通知
無法生產時，生管部通知接單處，由接單處通知業務調整
庫存無貨：配送部直接通知業務調單
客訴處理
客戶簽單，做為唯一憑證；
處理結果無反饋；
營運過程中問題簽呈/簽單兩種機製並存；
客戶重複提報遺留問題現象無法控製；
溝通不暢
客戶、業務、後勤相互推諉；
責權不分、隨機管理太多；
各部門缺乏溝通，信息不暢；
無主動服務意識。

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