危機公關及媒介溝通技巧(ppt 35頁)

危機公關及媒介溝通技巧目錄：
第1章 危機公關和本文討論的範圍…05
1．1企業的內外部組織對企業的影響…05
1．2企業需要危機公關…06
第2章 媒體與企業的關係…08
第3章 企業與媒介溝通的基本策略（上）…10
3．1與媒介溝通的態度…10
3．1．1坦誠、尊重媒體…10
3．1．2為媒體敞開采訪的大門
3．1．3出現錯誤，要坦誠認錯
3．1．4不要和媒體對著幹，順勢引導媒體…12
3．2危機公關的參與人員
3．2．1 CEO出麵…13
3．2．2聯合專業公關公司
3．2．3專門的新聞發言人
3．2．4讓自己的雇員積極參與
3．2．5讓第三方說話
3．2．6借助主管部門
第4章 企業與媒介溝通的基本策略（下）…16
4．1發生危機時企業的行動…16
4．1．1迅速做出反應，不要沉默不語…16
4．1．2關注全球媒體
4．1．3建立公共關係危機處理中心和媒體信息發布中心…17
4．1．4闡明組織立場，並且反複強調…18
4．1．5召開記者招待會…18
4．1．6同所有利益方溝通
4．1．7轉移媒體視線
4．2危機時的信息傳遞…20
4．2．1企業對外發布的信息必須一致…20
4．2．2不要枉自推測
4．2．3持續、頻繁的溝通
4．2．4充分利用現代溝通工具
4．2．5信息發布應注意的事項
結語…24
參考文獻…25
附錄1：企業的危機管理之道…27
附錄2：跨國公司危機公關事件不完全列表…32
附錄3：中國主要公關公司名錄和網址…33

危機公關及媒介溝通技巧內容提要：
每年，都會有著許多的知名品牌在泯滅，同時，也有著許多的新品牌在誕生。當一個個企業在倒下的時候，人們就在開始思考著企業為什麼會垮，是什麼原因讓企業垮掉？怎樣一個企業才能夠長盛不衰？若將企業視為一個生命體，其要謀求持久的發展，就要通過創造價值來實現其生命的意義，從而獲得存在和發展的基礎，並通過自身各係統的協調運作，在較長的時間內保持持續競爭優勢，使生命能長久延續。
企業的內部環境是一個生命係統，它包括：18新利真人网 、決策、執行、產品，財務、組織、文化、創新、品牌等。企業的外部環境是生態係統，它包括：供貨商、銷售商、消費者、競爭者、社區、政府、媒介和政策變化、產業變遷、社會文化、社會責任、突發事件、供應鏈等。
群體和組織是行為的主體，若將影響企業的因素按照群體來劃分，我們可以將企業的內外部環境簡單分為內部員工和外部公眾。“在公關領域，公眾是指在某一特定問題、組織或觀念上存在相同利益關係的一群人。”[2]對於一個企業來說，其要想穩步長久發展，就必須協調好內部係統和外部環境的關係。隻有當企業的內部係統能夠很好地適應外部環境狀態，因地製宜、與時俱進地不斷調整企業內部的生命係統以適應外部環境的變化，才能夠真正做到讓企業長久地生存發展。
“公共關係是一個組織與其公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關係。”[3]在很多的企業中，都有著專門的負責與外部公眾聯係的公共關係部或功能類似的部門，其主要任務是負責與公眾的溝通，發布信息和傳播，以建立良好信譽。
公共關係作為一種管理職能，它的管理對象不是產品、資金、技術或銷售網絡等有形的資產，而是“信息”、“關係”、“輿論”、“形象”這些無形的資產；它的管理手段不是技術、經濟、行政或法律的手段，而是現代信息社會的傳播溝通手段；它的管理目標不是直接地提高產量、促進銷量、賺取利潤，而是調整組織與社會公眾之間的關係從而優化組織的生存環境，提升組織無形資產的價值從而使組織的整體資產增值。

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