18新利真人网 危機管理方法與措施(ppt 100頁)

18新利真人网 危機管理方法與措施目錄：
第一節 危機的概念、定義和分類
第二節 危機管理的一般流程
第三節 企業危機案例分析點評
第四節 危機的預防和防範
第五節 危機管理的方法和措施

18新利真人网 危機管理方法與措施內容提要：
　　“一個會引起潛在負麵影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其後果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。” --巴頓（Barton）
　　“就是超越常規的、突然發生的、需要立即處理的事件。”
“在日常生活中極少發生的，難以預料其發生的，必須立即處理的事件。因為人們準備不足，突然發生時措手不及，比如火山爆發、地震等自然災害和國家元首遇刺、工人罷工等社會現象。”
　1.產品危機：產品或服務有質量或性能有問題及缺陷，導致市場、客戶和品牌的危機發生。
　案例之一：1993年，中華鱉精也借著當年馬家軍的田壇神話著實火了一把，險些製造出暴富神話來。後來《焦點訪談》記者實地暗訪，發現偌大一個鱉精廠僅有一隻鱉，而且還養在後院的池子裏。那成箱運到市場的鱉精產品隻不過是紅糖水。此節目一出，鱉精保健品成了過街老鼠。
案例之二：“俞兆林” 在2002年 還有2億資產，並被評為上海名牌產品和上海市著名商標企業，但2003年在將廣告費從每年2000萬元提高到5000萬元的同時,卻沒有重視產品質量，結果因中消協對俞兆林公司保暖內衣的質量提出疑問，引發退貨和大幅降價的風潮，巨額廣告費覆水難收，造成資金鏈斷裂,對公司造成重創。

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