運營管理高招彙編(doc 35頁)

運營管理高招彙編目錄：
一、 企業再造實施 大陸航空 從沼澤中起飛
二、 持續兌現品牌承諾
三、 當競爭對手以低價格奉獻高價值之時
四、 個性營銷三部曲
五、 MKXZ思考 航空公司運營中的隱含價值
六、 精益標杆 深圳航空 居”危”思危的管理方略
七、 客戶忠誠度培育 新加坡航空 兩個忠誠度創造非凡價值
八、 品牌成長 國泰航空 品牌故事多
九、 低成本戰略實施 美國西南航 讓成本低到能和汽車競爭
十、 如何成功實施低成本戰略
十一、 個性營銷 英國棕櫚 &維珍航空：專注鑄就傳奇

運營管理高招彙編內容提要：
　　國泰航空的例子，讓人不禁感慨品牌資產管理的不易，因為國泰自上世紀40年代創立至今，經過了數十年的不懈努力才獲得了今天的驕人成績。從國泰獲得的各種榮譽看，它已經獲得了業界和客戶的高度認同，並且這些榮譽及其良好口碑幫助它贏得了財務上的豐收。
　　剃須刀競相提價：品牌資產進入良性循環的一個誇張的表現形式
　　任何企業的品牌積累都希望像國泰那樣達到良性循環—越多品牌資產，就越有能力投資於品牌資產積累，也就越能以單位相同的資源為股東創造更多的效益。這句話聽起來理論味道太濃，舉個通俗的例子就能說明。
　　同樣是男用電動剃須刀，飛利浦最便宜的型號建議零售價為149元，飛利浦的高端男用剃須刀價格是多少？接近3000元！更讓習慣於低價競爭的企業營銷者不可思議的事情在後麵：飛利浦上市新款高端剃須刀，定價2697元，某中心城市的博朗剃須刀立即把高端型號提價到3299元；飛利浦不甘示弱，把零售價也提到3299元；博朗又將價格提到3699元，飛利浦同樣炮製；博朗再提價格到3999元，飛利浦立即又把價格回敬到3999元！有趣的是銷量並沒因此受到影響。
　　當然，筆者並不是讚同這樣的競爭遊戲。相反，筆者提醒負責那個省份的經理把價格回到公司建議零售價——製定零售價要兼顧整條產品線的價格段，並且單個型號提價過高會造成段位真空。
　　為什麼具有豐厚無形資產的品牌之間能夠發生這樣的故事？商品漲價而不影響銷售，品牌資產的良性循環以一種誇張的形式呈現。情況截然相反的另一麵是什麼情況呢？那些品牌資產微薄的品牌常常用低定價、減價促銷、抑或是超量贈品的方式增加銷量，結果越這麼做，越沒有資金去培育品牌資產，更不用談管理這些資產了，甚至現有的資產也會很快出現透支。

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