汽車企業如何開展售後服務滿意度調查doc9

“現今的汽車競爭考驗企業的綜合競爭力：以產品為根，以服務為本，而客戶關係則是其核心。”
　　近年來，隨著國內汽車消費市場的逐漸成熟，汽車消費者不再僅僅關注價格、裝備，對售後服務的關注程度也在逐漸上升；國內眾多的汽車廠家也開始認識到，汽車業競爭與售後服務的競爭密不可分，真正主宰未來勝負的關鍵就是服務。
　　隨著中國加入WTO，汽車服務業、汽車維修市場的開放，國內汽車維修和售後服務業雖然有了一定的發展，但仍處在無序競爭階段。汽車生產廠家要想開拓出自己的一片天地，就要及時做出自己的應對策略。經驗告訴我們，要留住一個顧客所要花費的人力、財力和物力要遠遠比爭取一個新顧客的花費要節約很多，而企業要獲取利潤是從長期顧客的身上獲取的。ISO9000的新標準是“以顧客為中心”，對於汽車企業而言，要真正樹立“以顧客為中心”的觀念，開展“滿意度工程”活動，建立一套發現問題、持續改進的動態機製是極其必要的。

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