某項目銷售現場操作流程管理(doc 41頁)

某項目銷售現場操作流程管理目錄：
一、準備工作……………1
二、接待流程說明………1
三、接待流程……………1
四、接待流程……………3

某項目銷售現場操作流程管理內容提要：
客戶接待的管理規定：
1．製定《金林半島銷售流程》指引銷售人員在接待工作中的語言和行為。；
2．製定《金林半島項目百問百答》作為指引半島客戶經理作項目介紹的統一教材；
3．《金林半島項目百問百答》根據項目工程進度和銷售需要隨時由銷售中心提出並進行修訂；
4．客戶跟蹤是指當客戶看樓後，半島客戶經理向客戶取得客戶資料並定期進行客戶跟蹤。
5．半島客戶經理應當日內將收集到的來訪客戶信息上報行政主任，行政主任對客戶資料輸入電腦，並統計、分析。配合該項工作，必須製定《來訪客戶跟蹤製度》並建立來訪客戶檔案；
6．行政主任每周向半島客戶總監提交來訪客戶統計資料；
7．半島客戶總監根據來訪客戶信息作銷售策略調整。
接待客戶的方式：
1、客人走進營銷中心，客戶經理即以親切的目光迎上去，麵帶微笑主動與客人打招呼，表示你重視及尊重他們，同時會增加客人對你的好感，從而留下深刻的印象。並請客人坐下來，隨後進行交談。客戶經理的坐姿要端正。與客人接洽的位置宜放置圓形桌，這樣交談時彼此比較放鬆自如。很多房地產公司接洽位置要求保持整齊、清潔。
2、在接待客人過程中，所有的工作人員一定要禮貌第一。“請”、“謝謝”等禮貌用語不離口，在接聽電話時，要報出樓盤名稱及個人名。
3、具備正確的走路姿勢及令人喜悅的笑容。接待客人的秘訣就是笑容，不可暴露內心的不快或煩躁，笑顏迎人。客戶經理在執行過程中要始終保持微笑。大笑、狂笑有失文雅，苦笑、奸笑有失禮貌。唯有發自內心、自然的微笑才表現際關係的友善、 誠信、謙恭、和藹、融洽。
4、與客人初次相識，應立即考慮如何稱呼對方，特別是女性客戶。開口稱呼不當甚至失禮，會給客人帶來不愉快的影響。
5、與客人交談時目光要正視對方，神態要專注，表情要真摯，語言和氣真誠，表達得體。對客人提出的疑問和問題，作耐心而有效的解釋。在任何情況下，均不允許與客人爭吵、對罵。
6、洽談結束後，禮貌地將客人送到營銷中心大門外，並使用“您走好，再見”或“謝謝您光臨，再見”等禮貌用語。

..............................