精信的品牌管理策略(ppt 16頁)

精信的品牌管理策略內容提要：
兩種客戶：
潛在客戶
指表達出購買意願並有購買途徑的人群。
現有客戶
已經購買了或者過去曾經購買過您的產品的人群
可能的消費者細分：
私人
市場中增長最快的部分
公司
BtoB：對於在中國的跨國企業來說，這類客戶日漸重要
政府
長期以來的首要客戶
精信顧客關係行銷（GRM）四原則：
建立高利潤品牌的上策，是贏得滿意顧客的正麵口碑；
贏得滿意顧客的上策，是建立與產品和服務一樣強大的顧客關係；
建立強大顧客關係的上策，是敏銳和智慧的運用顧客信息；
收集和運用顧客信息的上策，是與顧客建立互惠的對話機製；

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