廣東XX科技股份有限公司客服工作手冊(DOC 30)
廣東XX科技股份有限公司客服工作手冊(DOC 30)內容簡介
目 錄
第一部分 客服人員行為規範 4
第一章 客戶服務守則十條 4
第二章：客戶服務行為規範 6
第一節：客戶服務概述 6
第二節：客戶服務人員的行為規範準則 7
第三章：客服人員獎懲規則 12
第四章：服務管理人員工作原則（客服中心） 13
第二部分：客服人員資質認證管理辦法 14
第一章：客戶服務人員資質管理辦法 14
第二章：同望服務人員資質認證管理細則 16
第三部分：客戶服務工作流程 19
第一章：技術支持 19
第二章：培訓管理辦法 23
第一節：客戶培訓管理辦法 23
第二節：內部人員培訓管理辦法 28
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