客戶管理流程與IT流程(ppt 89頁)

客戶管理流程與IT流程目錄：
1、大客戶管理流程
2、網絡資源調配流程
3、CAPEX流程
4、計費帳務流程
5、18新利真人网 管理
6、IT流程

客戶管理流程與IT流程內容提要：
新流程的特點和設計原則：
明確大客戶的界定標準和定義
建立市場分析、行業分析和客戶分析的模型
建立較為係統的客戶發展計劃
規範大客戶管理與其它相關流程的接口和信息流內容，以建立跨部門緊密合作、快速響應的支持體係
合理規劃售後服務體係，統一客戶受理界麵，提高服務質量
優化營銷/銷售組織結構，明確各崗位人員的職責和技能要求
加強流程各環節的績效考核，以建立與市場競爭環境相適應的激勵機製
優化營銷/銷售組織結構，明確各崗位人員的職責和技能要求，完善團隊的運行機製
大客戶的基本特征
電信消費支出
公司的客戶數
行業性質
分支機構數量
公司營業額和增長率
公司內白領人數比例
使用專線電路或租用網元
和中國電信的業務合作時間

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