電信運營業務流程國際規範講義(doc 10頁)

電信運營業務流程國際規範講義內容提要：
隨著信息時代的到來，我國各行各業都麵臨著諸多機遇與挑戰，黨和政府適時地提出“以信息化帶動工業化，發揮後發優勢，實現社會生產力的跨越式發展”的偉大戰略決策。在近幾年的信息化建設中，一些企業在企業信息化建設方麵的投入較大，但收效甚微。原因之一在於：缺乏統一的信息化框架、標準和規範。在我國電子商務、電子政務全麵發展之際，此框架、標準和規範就顯得尤為重要，隻有按照統一的框架、標準和規範，才可能避免重複建設、實現信息共享。
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目前人們都把電信企業當作是信息化建設的排頭兵，這隱含有四層意思：
（1）電信企業是國家信息基礎設施的主要建設者和運營者，擔負著基礎建設的重要使命；
（2）電信業自身的信息化建設能夠強化企業自身的管理規範，提高運營效率和綜合競爭能力；
（3）電信企業可以利用自身的信息化典範，為其他的企業提供信息化的解決方案，作為一種新的業務為客戶提供更好的服務；
(4)電信企業自身的信息化建設更具有推進社會信息化、政府信息化、企業信息化的示範作用。
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eTOM業務流程框架和相關的業務流程模型描述了流程及組成端對端的連接點，描述了運營、戰略、基礎設施與產品流程區域中開通、保障、計費等客戶運營流程流向。eTOM業務流程框架對信息和通信服務、技術管理有特殊意義，這種模型同樣適用其它類型的業務。
服務提供商應用這種通用的流程框架，以確保與其它實體交易的高效和有效，確保第三方軟件的開發和應用不需太多的客戶化定製。在電子商務環境下，對流程的共同理解，此框架在管理信息和通信業務市場中十分關鍵。企業電子商務集成化已成為強大的流程集成最成功的範例。eTOM不僅是電子貿易或電子商務流程框架，它還支持傳統業務流程與電子商務的集成。

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