論企業級應用生命周期(ppt 32頁)

論企業級應用生命周期目錄：
1、企業級應用生命周期
2、供應商的承諾及市場分析人員的評論
3、服務管理如何支持企業生命周期
4、案例探討
5、結論

論企業級應用生命周期內容提要：
企業級應用客戶的特征：
應用不僅獨特而且可能經過客戶化了
期望支付最小的支持成本
可觀的licence費用
可觀的新技術設施投資
從套裝係統供應商處獲得戰略建議
對完全依賴應用的高度焦慮
期望更有效地管理複雜數據
第三實施方可能會繼續跟進
流程和技術交織在一起
實施後隨即產生變化
提供標準化和業務靈活性的跨國實施
創建更可靠的支持行業標準實踐的應用軟件
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供應商承諾的是：
極少的IT支持即可成功地支撐業務運營中的應用套件
提供一線支持的內部專家隊伍有助於決定在大型實施項目中所出現問題應該提交給供應商還是內部支持團隊
供應商提供的售後服務支持是跟license費綁定的，而且:
不熟悉任何客戶化部分和接口部分
一般提供基於互聯網的遠程支持
更好的支持需要更高的有償服務等級
客戶需要按人天製付費才能修改“標準係統”外的問題
升級信息是標準化的，並不怎麼適應每個客戶的實際情況
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支持BPM外包的BT薪酬管理服務運營：
采用Oracle HR/Payroll-是歐洲最大的薪酬係統
支持財政服務上主要的BPM運作-每個月要出100,000個工資單
做了很多編程工作以支撐該服務
在過去的3年中每年都減少10 - 15%的成本
在支撐上減少的預算可以用於進行商業戰略轉變的優化項目

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