“以客戶為中心”經營理念的深層次詮釋(doc 6頁)

“以客戶為中心”經營理念的深層次詮釋內容提要：
擁有客戶就意味著企業擁有了在市場中繼續生存的理由，而擁有並想辦法保留住客戶是企業獲得可持續發展的動力源泉。這要求企業在廣泛關注所有的競爭環境的同時，必須加大投入到關注客戶這一因素的力度。當前企業的核心任務是一方麵提升企業核心競爭力適應客戶需求的變化，以提高市場競爭力，另一方麵以先進的管理思想為指導，采取科學的技術手段，科學地處理企業與客戶之間的關係來提高和維持較高的客戶占有率（customer share）。
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開放、共享、聯合與合作是經濟全球化的特征。這樣的合作和聯盟可以集中優勢、優化資源配置、進一步占領全球市場，又能相互借助對方的資源、技術、管理、產品等方麵的優勢實現互補，增強各方的綜合競爭實力。這其中就包括了企業自身的客戶和其戰略聯盟的客戶，因為客戶已經成為企業最重要的資源之一。從客戶的角度來看，經濟全球化的這些特征改變了他們的思維方式和行為方式，縮短了他們與企業的距離。尤其是信息技術的飛速發展，帶來了客戶消費行為曆史性和根本性的變革。所以，企業必須積極采取措施應對消費觀念不斷變化的客戶
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經濟的全球化使企業之間的界限越來越模糊。現代企業所麵臨的市場競爭無論在廣度還是深度上都在進一步擴大，競爭者已不僅僅包括行業內部已有的或潛在的競爭對手。在利益機製驅動下，許多提供替代產品或服務的競爭者、供應商和客戶也加入了競爭者的鏈條中來。競爭的觀念逐漸由以利潤為導向發展到以客戶為導向、保持持續競爭力為導向。低成本、好的產品不足以是保證企業立於不敗之地的法寶，如何有效地避免客戶占有率的流失，強化企業與客戶的關係已成為競爭的標準。企業開始意識到良好的客戶關係在客戶保留中所起的關鍵作用，並著手提升客戶對企業的忠誠

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