危機管理培訓課程(ppt 17頁)

危機管理培訓課程目錄：
1、危機定義
2、危機識別
3、危機形成
4、危機模式
5、危機對策
6、危機處置
7、危機消除
8、流通業危機種類
9、結論

危機管理培訓課程內容提要：
危機定義：
導致事物本質變化並向相反方向發展的現象（外交、軍事、政治）
危及生命、生存及發展的事件及現象（地震、火災、車禍）
給予災難性後果甚至毀滅性打擊（流血衝突、惡勢力破壞）
破壞性打擊致使受挫（罷工、信譽打擊、陷入預設圈套）
軟性危機（領導不善、指揮不當、無能後果）
……

危機消除：
複雜牽連，逐漸清除（該慢則慢）
快刀斬亂麻，一了百了
建檔備改，吸取教訓不致重犯
……

管理危機：
處分不當控告、仲裁、起訴
集體罷工
騙詐
內外勾結
人事危機
劣跡人員
假文憑、假情況危機

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