戰略業務計劃控製規範(doc 5頁)

戰略業務計劃控製規範內容提要：
3.定義
3.1經營計劃：針對工廠特定的、戰略的項目和目標的文件，其必須在規定的時間內完成。
3.2經營結果：表現企業有其策劃的經營成效方麵能達到的情況。
3.3員工滿意度：員工對企業的感覺、員工的需求和期望應通過廣泛的質量活動來實現。
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5.工作程序
5.1企業戰略的策劃
5.1.1由計劃供應部按《服務控製程序》要求對顧客進行訪問/服務時，盡可能了解和調查同行的有關市場、質量、研發、生產能力、經濟狀況等信息，以便了解同行的經營狀況以及顧客的要求和未來的期望，並及時將信息傳遞到相關部門。
5.1.2各業務計劃製定部門除根據計劃供應部提供的信息外，還須通過參加行業活動、各種展覽會、研討會等了解國內外同行的產品和經營情況，每年將計劃供應部提供的和本部門收集的同行和顧客資料彙總編製各項業務調查分析報告，交計劃供應部歸檔，並通過對工廠的質量趨勢、運行能力（生產率、效率、有效性、質量成本）以及關鍵產品/服務質量水平通過統計技術確定目前工廠水平。
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