業務流程重組BPR與企業現代化管理(doc 10)

BPR的基本理念

1、企業僵化的主要原因及特征
2、BPR的基本原則、要點及目的
3、BPR對企業管理各方麵的意義

BPR的基本理念
企業業務流程重組，英文全稱為business process reengineering（以下簡稱BPR），是90年代初興起於美國的最新管理思想。隨後，在以美國為首的西方各類公司開始了BPR改革的熱潮。
BPR是近年國外管理界在TQM（全麵質量管理）、JIT（準時生產）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（團隊管理）、標杆管理等一係列管理理論與實踐全麵展開並獲得成功的基礎上產生的。是西方發達國家在世紀末，對已運行了100多年的專業分工細化及組織分層製的一次反思及大幅度改進。BPR主要是革企業僵化、官僚主義的命。
專業製分工及組織分層製是西方工業國家取得大規模工業化成功的前提，在托福勒的《第三次浪潮》一書中，對“大就是好”的大規模生產時代，進行了最詳盡的描述，並預言其時代的終結。但十多年過去了，大企業並未消失，而是采用了BPR及其它先進思想使自己獲得了新生。
BPR理論1995年左右進入中國，目前上海複旦大學的BPR理論研究較為深入，但至今未在國內見到有企業全麵采用BPR的係統報道。
1、企業僵化的主要原因及特征
“鐵路警察，各管一段”式的專業分工精細化的組織機構、職能部門製是造成企業僵化的主要原因。企業僵化主要有如下特征：
（1）每個員工取悅的是自己的“上司”，因為上司掌握員工的地位、薪酬，每個員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢“領導”。
（2）職能部門以專業劃分，在企業中形成一個個的利益中心，部門之間的邊界極為明顯，在一項業務涉及多個部門時，若發生利益衝突，各部門可以把全公司利益放到一邊，維護自己的利益。協調內部矛盾耗去了大量的企業精力。
（3）為了加強“內部管理”，企業建立大量製度及審批手續，但幾乎找不到幾條是為了更好、更快地向顧客提供優質服務的條款，基本上全部是監督內部職工的。層層審批、眾多領導“簽字”製，大大降低了企業的運行效率，也是推卸責任的最好方式。

..............................