iso9000族標準--領導層指導(doc 65頁)

iso9000族標準--領導層指導目錄：
第一章 質量、質量管理、質量管理體係與標準…………1
第一節：質量的概念………………………2
第二節：質量管理的概念……………………………7
第三節：質量管理體係的概念………………………9
第四節：ISO9000族標準……………………………11
思考題
第二章 質量管理原則……………………………13
第一節：以顧客為關注焦點…………………………13
第二節：領導作用…………………………16
第三節：全員參與…………………………17
第四節：過程方法…………………………19
第五節：管理的係統方法……………………………20
第六節：持續改進…………………………21
第七節：基於事實的決策方法………………………23
第八節：與供方互利的關係…………………………24
思考題
第三章 質量管理體係基礎………………………26
第一節：質量管理體係理論基礎……………………26
第二節：質量管理體係要求…………………………27
第三節：質量管理體係方法…………………………29
第四節：過程方法…………………………31
第五節：建立質量方針和質量目標…………………32
第六節：最高管理者在質量管理體係中的作用………………33
第七節：文件………………………………35
第八節：質量管理體係評價…………………………37
第九節：持續改進…………………………39
第十節：統計技術…………………………40
第十一節：質量管理體係與其它管理體係的關注點……………41
第十二節：質量管理體係與優秀模式之間的關係………………42
思考題
第四章 建立質量管理體係的考慮…………………………43
第一節：相關方的需求和期望………………………44
第二節：利益、成本和風險…………………………47
第三節：產品類別與過程特征………………………49
第四節：組織的規模和結構…………………………50
思考題
第五章 質量管理體係框架………………………51
第一節：管理職責…………………………51
第二節：資源管理…………………………54
第三節：產品實現…………………………57
第四節：測量、分析和改進…………………………60
第五節：思考題……………64
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