某某大酒店在職培訓酒店禮儀(ppt 54頁)

主要內容：
第一節 酒店禮儀的基本內容
一、服務儀表：微笑、容貌、著裝、儀態
二、服務儀表容貌、著裝：男士、女士
第二節 商務、酒店禮儀
第三節 電話禮儀
一、準備工作

空杯的心態

古時候一個佛學造詣很深但很傲慢的和尚，聽說某個寺廟裏有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師一眼看出他目空一切的自負姿態，便自顧自地拿起水壺為他沏茶，杯子滿了，還不停地倒。和尚看到水不斷地溢出來，終於明白了老禪師的用意：既然杯子已滿，怎麼還能往裏注水？既然你自認為很有學問了，怎麼還能學到新東西
鬧 鍾 的 啟 示
一隻新組裝好的小鍾放在了兩隻舊鍾當中。兩隻舊鍾“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一隻舊鍾對小鍾說：“來吧，你也該工作了。可是我有點擔心，你走完三千二百萬次以後，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百萬次。”小鍾吃驚不已。“要我做這麼大的事？辦不到，辦不到。”另一隻舊鍾說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你隻要每秒滴答擺一下就行了。”“天下哪有這樣簡單的事情。”小鍾將信將疑。“如果這樣，我就試試吧。”小鍾很輕鬆地每秒鍾“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和不自信讓我們懷疑自己的能力，放棄努力。其實，我們不必想以後的事，一年、甚至一月之後的事，隻要想著今天我要作些什麼，明天我該作些什麼，然後努力去完成，就象那隻鍾一樣，每秒“滴答”擺一下，成功的喜悅就會慢慢浸潤我們的生命
老 虎
兩個人在森林裏，遇到了一隻大老虎，A就趕緊從背後取了一雙列輕便的鞋換上，B急死了,罵道：你幹嘛呢，再換鞋也跑不過老虎啊！”A說：我隻要跑得比你快就好了。
大家都準備好跑鞋了沒有?

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