標準商務禮儀與高效溝通技巧(ppt 98頁)

標準商務禮儀與高效溝通技巧目錄：
一、商務理念概述
二、確保客戶滿意
三、標準商務禮儀
四、高效溝通技巧
五、分析與解決問題

標準商務禮儀與高效溝通技巧內容提要：
商務理念概述何謂“職業素養”：
市場競爭環境對“職業素養”的需要
在市場競爭中策略和手段的變化
由產品到服務與方案；
由知名度到美譽度；
由爭取獨立訂單到發展長期的客戶關係；
由外部形象到內部實力；
由產品、資本和技術等硬優勢到服務、管理和人才等軟優勢；
由簡單的價格戰或廣告優勢到全麵的內部管理和市場拓展優勢。
商務理念概述培養“職業素養”對於企業的意義：
麵對市場的競爭，企業生存與發展的出路在於：
有效的管理體係；
高度職業素養的人才，因為隻有這樣的人才能在這種管理體係中運行。
企業必須自己培養高度職業素養的員工，因為：
企業的需要是員工普遍職業素養的提高，而不是擁有個別能人；
市場中最缺乏的是高度職業素養的商務人員，所以不可能通過招聘滿足；
能夠提供員工提升機會的企業，方可吸引真正的人才。
企業培養高度職業素養的員工：
是競爭的需要；
是未來生存的需要。

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