談第三方物流的服務(doc 8頁)

談第三方物流的服務內容提要：
物流服務始終無法擺脫倉儲和運輸，但是，全國各地又有28個大中型城市將物流作為今後發展的支柱產業，國外大型物流公司通過合資、合作等各種形式進入中國，那麼作為傳統的倉儲、運輸企業應該如何麵對挑戰，迎接挑戰並取得競爭優勢是我們所有3PL（第三方物流 Third-party Logistics）都應該考慮的問題。
物流服務從服務的環節上看都具有倉儲、運輸、裝卸搬運、二次包裝、流通加工等環節，至於客戶需要什麼樣的物流服務主要看客戶的供應鏈是如何結合上下遊的關係的。物流公司在為客戶提供服務時應堅持一些原則，讓它作為指導我們製定發展規劃、推行管理製度、加強內部管理、強化績效考核的基本準則，同時它也是從最根本上為客戶量身定做物流服務應堅持的服務要求。我們認為這些原則包括以下幾個方麵：
不是單純的提供服務和產品，而是為客戶提供解決方案
區別對待不同的客戶
對客戶始終如一的態度，尤其是服務窗口的穩定性
以客戶真正關心的事情為考評的重點
主動提供服務的態度

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