網通公司危機管理與危機公關培訓資料(pdf 8頁)

網通公司危機管理與危機公關培訓資料內容提要：
網通公司危機公關的基本原則主要有以下八個方麵：
原則一：保證信息及時性
危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。
原則二：保證受眾的知情權
隨著社會的丌斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參不到不乊切身利益相關的決策活勱。危機公關的目的丌應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參不到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。
原則三：重視受眾的想法
危機發生時，受眾所關注的並丌僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，並給予足夠的重視。如果他們發現當事方丌能做到這些，就很難給予當事方以信仸，化解危機也就變得更加困難。

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