郵政服務禮儀培訓(ppt 29頁)

郵政服務禮儀培訓內容提要：
微笑服務的標準：（一）麵部表情標準:1、麵部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。這也是不成文的 “工業化標準”，必須在營業員和顧客麵對麵3米左右“能見度”內
2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。
眼神要實現“三個度”：（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視於顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的麵部表情；(3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。

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