變革學習的重要工具-策略績效平衡卡(ppt 72頁)

第一部分：策略績效平衡卡之基本原理認識
第二部分：運用策略績效平衡卡建立策略導向組織之原則
第三部分：以策略績效平衡卡推動組織變革學習之架構--B.O.T

雙焦點的管理指針觀點
落後(結果/目的)指針Lagging Indicators
判斷手段是否有效的依據
EX.以業務績效的成績判斷努力拜訪客戶的做法是否有效
EX.以新產品收入的成績判斷搭配銷售比率的做法是否要
調整
對未來努力成果的設定
EX.3年後，收入成長5倍
領先(過程)指針Leading Indicators
預測、判斷未來目標是否可能達成
EX.用每月拜訪客戶次數實際執行的程度，以預測
業務績效的目標是否可能達成
是期望產出(Outcomes Desired)的驅動因子(Drivers)
平衡的管理結構
財務構麵 Financial Perspective
顧客構麵 Customer Perspective
業務流程構麵 Internal-Business-Process Perspective
學習與成長構麵 Learning and Growth Perspective
是策略執行的機製，而非策略形成的機製

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