顧客滿意理念與技巧培訓講座(PPT 29頁)

顧客滿意理念與技巧
什麼是顧客滿意
誰是你的顧客
為什麼我們失去顧客
顧客期望得到什麼
顧客滿意
顧客滿意的重要性
用數字來說明
真理瞬間
顧客滿意的兩條準則
對顧客顯示積極態度
對顧客顯示積極態度
保持精神飽滿
有助於你成功的語氣
消費者心理
知道顧客的需求
領先顧客一步
觀察顧客
知道顧客基本需求
滿足顧客的需求
你提供的服務有什麼特征
確保顧客滿意
對付難纏客戶的原則
為什麼顧客難伺候
努力解決顧客的不滿
課程回顧

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