物流企業營銷與客戶管理概述(PPT 61頁)

第八章 物流企業營銷與客戶管理
第1節 物流企業營銷概述
第2節 物流企業客戶管理
第3節 物流企業營銷管理過程

第1節 物流企業營銷概述
案例：深九國際物流有限公司與鬆下公司
二、物流企業營銷的研究方法
第2節 物流企業營銷管理過程
第3節 物流企業客戶管理
一、客戶與客戶管理概述
客戶劃分的意義
客戶分類方法
（三）客戶關係生命周期
按ASZZX的觀點，50%的回報來源於10個客戶關係管理關鍵能力
客戶關係管理的意義
物流企業客戶關係管理的目的
CRM概念三角形：理念、技術和應用
客戶金字塔模型
客戶關係維係管理的意義
客戶流失的主要原因
關係管理規範化的三個內容
新經濟時代的夥伴關係管理

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