危機管理課件(PPT 247頁)

危機管理
危機管理的提出及背景
中國刑事和治安案件(1981-2004）
我國信訪量的增長幅度
二、公共危機的定義、特點與類型
5.中國突發公共事件四級響應機製
分級管理與應急管理組織框架圖
《生產安全事故報告和調查處理條例》中的規定：
危機產生的原因
中國轉型期危機的特點及原因
危機管理的含義
危機的生命周期
突發事件前危機管理
危機意識：過分自信和麻痹大意
危機預警
風險管理
危機預警係統
學會識別危機
動態預測
危機預警的重點與注意事項
構建良性激勵機製
危機管理預案
危機管理預案的準備
危機管理預案的製定與實施
突發危機事件應對組織係統建立
我國的應急體係架構
（2） 建立突發公共事件應急信息係統
突發危機事件的社會模擬演習
某化工廠化學品泄漏事故應急演習策劃
問 題 ：指出演習計劃裏 4 處不正確的做法
危機預控
危機預控與危機預防、預警的關係
我國在危機預控方麵存在的問題
改進我國危機預控機製的對策思考
應急管理
1、人員調度的管理
2、緊急決策管理
3、媒體的管理
危機處理的基本規則
案例："PPA”風波中的事實之維和價值之維：
案例:拆遷中的“釘子戶”
豐田霸道事件
課後作業：太陽是如何下山的？
兩個核心問題
二、事實之維
（一）告知路徑
1、告知真相
案例：2005鬆花江重大汙染事件
2005鬆花江重大汙染事件
2、充分告知
3、有效承諾
（二）疏導路徑
1、議題管理
2、第三方介入
3、規避危機黑洞
（三）轉換
１、前後一致
２、協同核心利益相關者
３、轉移視線
三、價值之維
（一）順應路徑
１、傾聽
傾聽----溝通中的重要環節
回憶一個小遊戲
２、合作非對抗
３、關愛弱者
（二）引導路徑
１、補償與救贖
２、重構話語秩序
３、晶化輿論
四、交互與纏結
總結
突發公共事件的危機後管理
危機恢複管理
危機恢複的概念
有形恢複
有形恢複的關鍵
形象恢複
無形恢複
政府型組織的形象恢複
社會心理疏導
危機恢複中的溝通
溝通環境的恢複
組織恢複
恢複管理的程序
恢複方案的內容
危機評估的目的
危機評估原則
危機評估的內容
應急管理評估
危機管理方案評估
危機溝通管理評估
危機管理績效評估
對危機預警管理的評估
危機評估方法
專家意見法
內部評估法
傳媒評估法
危機管理評估的標準
傳播標準
效益標準
製度標準
評估程序
危機管理的保障體係
危機保障的注意點
保障體係的運行
危機消除後的機會分析與把握
1、變危險為機遇
2、建立獨立調查製度和問責製度
3、危機後遺症的處理
4、危機後的學習機製
5、危機後的組織變革
（1）觀念更新
（2）製度完善

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