醫院醫務禮儀培訓(精要)(ppt 117頁)

一、我們每個人都有一個形象
二、資料：觀風氣識醫院
三、醫院員工的職業形象將——
四、你的良好禮儀習慣很快就能形成
五、禮儀的組合
六、禮儀的類別
七、禮儀的主要內容
八、禮儀的意義
九、禮儀的原則
十、小結
十一、衣風與醫風
十二、交際常用的禮儀用語
十三、使人厭煩的最常見情況 ……
十四、《一口痰“吐掉”一項合作》
十五、笑的禁忌
十六、禮儀警示—玩笑適度
十七、某某物業管理通用行為規範
十八、傾聽的三大原則
十九、有效聆聽的過程
二十、你會和患者說話嗎？
二十一、五個最常見的慣用禮節語言
二十二、衛生行業服務用語規範及禁語40例
二十三、紅燈：傳遞反對的信號
二十四、黃燈：傳遞徘徊的信號
二十五、綠燈：傳遞可行的信號
二十六、常見的患者反應姿勢與含義表
二十七、解讀無聲語言
二十八、致意
二十九、醫患溝通中的互致問候
三十、稱呼
三十一、交談
三十二、人際距離
三十三、握手
三十四、手勢
三十五、手勢—垂手
三十六、告別
三十七、道歉
三十八、待客
三十九、訪友
四十、工作環境
四十一、工作中的禮節和道德
四十二、結束語：成功的禮儀

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