商務禮儀與溝通技巧培訓課件(DOC 6頁)

目錄
第一講：有禮走遍天下
——禮儀的基本原理
1、東西方禮儀的差異
2、語言與非語言信息的溝通
3、社交中容易忽視的禮儀細節
第二講：雲想衣裳花想容
一、個人職業形象塑造
二、商務場合中的著裝禮儀
1、符合身份
2、區分場合
公務場合
社交場合
休閑場合
三、遵守成規
1、製服
2、西服
3、裙服
四、國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態、走姿、坐姿、站姿
五、頭部修飾
1、麵部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾
第三講：日常接待禮儀
一、賓客的迎送
1、熟悉詳情
2、確定“時空”
3、關注細節
4、熟知程序
二、正式會晤
1、會晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、賓主會麵
1、彼此稱呼
姓名有別
稱呼有別
問候有別
2、使用名片
3、握手行禮
具體時機
先後次序
有效方式
4、介紹禮儀
介紹自我
介紹他人
集體介紹

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