服務意識與商務禮儀課件(PPT 54頁)

服務意識與商務禮儀
需要大家配合的事情
上篇：服務意識篇
引子—案例一：特殊的情人節
案例二：如此查證
案例三：如此查證
案例四：如此招聘
問題：
什麼是服務？
服務——SERVICE
服務行業包括哪些？
什麼是意識？
小故事：——命運不同的兩兄弟
什麼是服務意識？
案例：
下篇：商務禮儀篇
禮儀的涵義：
今天要一起學習到的內容：
禮儀的重要性
我們來看看下麵的圖片：
個 人 儀 表
個 人 儀 容
基 本 儀 態
物 品 傳 遞
傳 遞 名 片
接 收 名 片
言 談 禮 儀
一些常用的客套話：
常用商務禮儀
介 紹 禮 儀
鼓 掌 禮
電 話 禮 儀
乘電梯的禮儀
與客人同乘電梯：
不同的場合的“上座”
會客室內的“上座”
赴 宴 禮 儀
中 餐 禮 儀
西 餐 禮 儀
西餐進食的方法
辦公禮儀

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