奧迪售後服務核心服務流程(ppt 137頁)

深刻理解奧迪核心維修服務流程的作用
掌握奧迪核心維修服務流程的相關步驟和實施標準
掌握在實際工作中的運用奧迪核心維修服務流程的方法
了解並掌握奧迪核心維修服務流程的評估方法
能夠運用係統的方法分析並提高奧迪核心維修服務流程的每一環節
了解CSS的數據含義並掌握有效的分析CSS數據的方法
能夠運用CSS數據的分析製定相應的改進措施
了解並掌握在服務中心推行奧迪核心維修服務流程的方法（服務總監）
奧迪售後服務核心服務流程
服務顧問的重要性
服務顧問的素質與能力
客戶忠誠
客戶忠誠的元素
親身經曆
建立熱忱的三方麵
奧迪客戶對車輛維修的期望
客戶對業務接待的期望是什麼？
馬斯洛的“需求層次”
真實一刻的定義
你、奧迪售後服務中心在客戶的真實一刻中直到決定性的作用
真實一刻的產生
在奧迪的真實一刻標準中，從哪些方麵可以表現出來？
服務的區別

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