物流快遞行業服務質量評價研究論文(DOC 39頁)
物流快遞行業服務質量評價研究論文(DOC 39頁)內容簡介
目 錄
一、緒論 1
（一）選題的背景 1
（二）研究的意義 2
二、物流快遞業發展現狀分析 4
（一）物流快遞的概述 4
（二）快遞的發展曆程及現狀 8
（三）我國快遞業存在的問題 12
三、物流快遞業服務質量評價 17
（一）服務質量概述 17
（二）物流快遞企業服務質量評價體係的建立 18
（三）實證分析 19
四、問題與對策 25
（一）存在的問題 25
（二）解決的對策 27
結束語 29
參考文獻 30
附 錄 31
致 謝 33
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