危機處理的精髓(doc 12頁)

一、 應對危機公關十策
二、 媒體關係是公關核心問題 新東方的危機公關
三、 北京SARS危機處理揭密--訪“危機公關之父”

　在麵臨風險或危機時，如果恐懼不能迅速消除，憤怒的情緒就會登場。
　　憤怒首先指向的是相關管理者的"鴕鳥心態"。危機一旦爆發，企業或機構必然處在外界的一片指責聲中，按兵不動或采取鴕鳥政策都是大忌，惟一的辦法是由發言人以最短時間發表坦誠的聲明，承諾將迅速對危機進行處理，並及時對外通報。此時的企業或機構必須認識到，隻有誠懇的態度才是挽救事態的惟一途徑，傲慢無禮或推諉責任隻能招致外界的更大反感。首先是要迅速反應，至於事件的真相到底如何，應在隨後進行調查。
　　信息的不透明也會招致很大的憤怒。在危機管理時必須注意，危機初發時期以掩飾態度處理是最不可取的一種行為。一定要"說真話，趕快說"。因為一旦外界通過別種手段了解到某些事實真相，將會使企業或機構陷於非常不利的局麵。

..............................