職場溝通與談判技巧培訓課件(PPT 50頁)

溝通的目的與方式
溝通的技巧-說
溝通的技巧-聽和反饋
溝通的技巧-問
尋找認同-五步同步法
我們為什麼要上這個課?
雙50%原理
溝通的成本：以會議為例
什麼是溝通？
視頻:<大話西遊>
故事:日本人的傳幫帶
溝通的方式-遊戲
思考
雙向溝通的流程
雙向溝通的三個行為：
溝通的渠道
小結-溝通的基本要求
要想有效溝通，必須
導致溝通失敗的原因
有效溝通技巧
清晰表達的三個原則
溝通的角色問題
迎合聽者
溝通的漏鬥
少說多聽
聽和反饋
案例
技巧二：肯定和認同
互動-太極拳
技巧三：學會讚美
讚美的三板斧
問題的兩種類型
開放式
封閉式
問題的優勢和風險
如何問問題
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