通用管理能力基礎級係列教程(PPT 271頁)

添翼計劃
山大人與山大精神
課後要求
何為通用管理能力認證？
企業需要什麼樣的大學畢業生？
學習通用管理能力的好處
能力的概念
通用的定義
什麼是通用管理能力？
通用管理能力證書構成（基礎級）
資源使用課程結構
運營績效課程結構
通用管理能力證書體係
完整體係介紹
第一單元招募並留住夥伴
怎樣避免出現類似的困境？
第一章招聘過程
評估員工需求，製定招聘規劃
職位說明書
工作描述和任職資格
任職資格（第16頁）
工作分析概念
工作分析所應包含的信息-7W
工作分析的應用
招聘廣告
申請者的篩選
第二章麵試的技巧和甄選過程
麵試必須確定的四件主要事情（麵試的目的）
完整的麵試過程（結構化麵試）
麵試中應避免的問題和麵試要點
麵試問題及回答技巧大公開1
麵試問題及回答技巧大公開2
麵試問題及回答技巧大公開3
麵試問題及回答技巧大公開4
在選擇麵試地點時要注意以下幾點：
小組麵試和一對一麵試
案例二：
第三章員工就職安排
就職安排內容
為員工安排指導夥伴
就職安排測驗（第51頁）
第四章員工的發展
員工離職對部門和組織的影響
新員工適應期內團隊領導應注意：
幫助新員工盡快適應
單元測試（第64頁）
第二單元財務表現
美國為什麼要攻打伊拉克？
幾個重要概念
利潤
成本的三種形式
現金
會計的種類
財務部門的構成
績效循環圖
幾個重要財務報表
資產負債表
資產的分類
流動資產
流動負債
長期負債
所有者權益
損益表
現金流量表
反映財務狀況的會計要素
反映經營業績的會計要素
成本的類型
業務成本模式
單位成本定價模式
項目成本模式
平衡收支分析
其它成本計算方法
預算管理能解決您的煩惱喲
預算管理又稱全麵預算管理
預算的地位
預算過程
預算中的錯誤和改進措施
造成差異的原因
平衡的關鍵
單元測試（第126頁）
第三單元工作環境
健康和安全法律規範
職工承擔的安全生產保障義務
第十一章：健康與安全的實現
健康和安全的責任
安全教育
健康和安全管理責任
領導和員工的責任
第12章：事故預防
風險評估表
防患的原則
單元測試（第174-175頁）
第四單元資源配置
什麼是資源
資源的類型和限製
資源管理流程
預測技術和方法
製定計劃的方法
供應商的選擇
服務品質協議
采購流程
存貨組織
調度概念、種類和技術
資源調度
第16章：資源配置——控製
有效庫存與庫存控製的重要性
存貨成本和訂購方式
存貨控製係統
設施維護
環境控製
單元測試（239頁）
總結
通用管理能力基礎級係列教程資源與運營管理（下）
體係的理解
第五單元客戶和質量
質量的概念
質量三要點質量控製的重要性
ISO的質量管理原則
全麵質量管理的主題
質量管理的誤區1
組織怎樣進行有效的質量管理？
精益生產方式（leanproduction）
精益生產方式的主要特征
豐田汽車“召回門”
問題出在哪裏？
腳墊和油門踏板引來的災禍
真正的問題
第十八章：客戶需求
（1）誰是客戶？
（1）客戶識別
（2）評估客戶需求
蘋果之缺忽視客戶需求
蘋果的起死回生
（2）確認客戶需求
（3）滿足客戶需求
（4）供貨商也是客戶？
視供貨商為客戶的好處
（5）員工參與的意義和形式
（6）客戶關係管理CRM
客戶關係管理的優缺點
4P+4C客戶關係營銷
第19章：如何保證產品和服務的質量（質量與運營）
保證產品和服務質量的步驟
衡量質量的五項標準
檢測指標
第20章質量改進策略
持續改進的空間
持續改進的要素
PDCA循環
質量改進的工具或方法
單元測試（第54-5頁）
第六單元促使變革進行(第155頁)
什麼是變革
激進式變革和漸進式變革
變革分析
引發變革的原因
第21章：對變革的反應
變革中的角色
變革關係人
應對變革的心理周期
變革的阻力
抵製原因和減輕抵製的方法
第32章：變革過程
變革計劃的六個環節
確定變革目標
（2）分析影響力量（變革力場分析）第185頁
預測反應，贏得支持參與
變革的三個階段（P189）
變革領導模型
不同的領導風格
第33章：創新管理
（1）什麼是創新
（2）創新管理
科技創新，成就未來
單元測試（第210-11頁）
第七單元解決問題和決策
什麼是問題：案例分析（第113頁）
問題的關鍵在於解決方案
人們不是找不到解決方案，而是沒有找到問題的症結
對每個問題來說，都有一個簡單精確的解決方案，哪怕這個方案是錯的
如果你不是解決方案的一部分，那麼你就可能是問題的一部分
解決問題容易，難在如何不再出現問題
問題的類型與對問題的分析
第28章決策的步驟
決策的類型
（1）查明問題
魚骨圖
W5H
確定目標
（2）尋求解決方案
個人的SWOT分析
（3）作出決策：評價標準
（4）執行和評估
第29章：決策方法與技巧（製定決策的技巧）
創造性決策
六頂思考帽
決策方法：類比法
單元測試（第153頁）
第八單元項目管理
項目特點和項目流程
項目團隊角色和PCT測試
項目的例子
項目的特征
項目管理的內容
項目監控的內容
籌辦期“十四項”準備程序。
開店前期﹙五項﹚準備程序
開店掌握天時、地利、人和
項目的目標和範圍
成本分析和可行性分析
工作分解結構
甘特圖
項目的監督和控製
項目收尾的工作
項目報告的結構

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