團隊衝突管理講義(PPT 74頁)

一、概述
二、處理衝突個人風格測試及解析
三、衝突處理風格的運用
四、先思再行：對衝突的評估
五、衝突誤區：衝突處理的五個敵人
六、實用工具：解決衝突的兩種方法
七、回顧與總結
團隊衝突管理
理想團隊的特征
理想團隊
團隊衝突
衝突的價值和作用
五種衝突處理風格
回避：離他遠點
強製：我就要贏
遷就：那就聽你的
妥協：各讓一步吧
合作：坐下來，再談談
實用工具：解決衝突的兩種方法
問題解決導向法
案例：製定培訓計劃
問題解決導向法——步驟
立場與需求分析
立場與需求分析法——步驟
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