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酒店服務禮儀講義(PPT 41頁)

所屬分類：
商務禮儀
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940 KB
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相關資料：
酒店服務禮儀, 服務禮儀講義
酒店服務禮儀講義(PPT 41頁)內容簡介
什麼是服務？
優質服務的10把金鑰匙
優質服務的三個步驟
溫馨服務—10.5FL
什麼是禮儀？
禮儀的概念
酒店服務禮儀
服飾儀容禮儀
儀容衛生要求
言談禮儀
舉止禮儀
微笑合乎規範
禮貌用語
禮貌用語
服務禮儀“四要”和“四不要”

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