顧客滿意戰略教材(PPT 39頁)

CS戰略的含義
CS理論的形成
顧客讓渡價值與顧客滿意
價值鏈與價值讓渡係統
顧客滿意與顧客忠誠的關係
保持顧客
第2章顧客滿意戰略
本章學習內容
第一節CS戰略概述
第二節顧客讓渡價值與顧客滿意
顧客讓渡價值
顧客滿意指標
滿意度分數的項目分值
企業係統價值鏈
第三節保持顧客
問卷設計的程序
前饋為主的信息管理係統原理
思考題
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