商務社交禮儀與人際溝通技巧及心理學應用教材(PPT 107頁)

第一部分：商務禮儀
商務禮儀
職場人際交往關鍵的3米30秒
第一印象
職業形象的塑造印象心理學指導下的形象管理
姿態
修練站姿優雅
男女坐姿有別
職場商務社交禮儀態勢語態勢語
職場個人形象
個人衛生禮儀
服飾禮儀
配飾：
職場商務著裝要點
西裝的語言
職業男性著裝細節解讀
商務人際交往心理及禮儀
職場商務電話的標準流程
職場商務初次見麵禮儀
2、職場商務自信握手
職場商務握手的關鍵與錯誤
職場商務握手的誤區
職場商務握手力度與方式
握手力度與方式（職場女性）
職場握手順序
職場男性商務握手禁忌
職場商務握手的順序
3、職場商務得體介紹
4、職場商務互換名片
職場人士的第一張臉——名片
如何接拿名片
注意事項
外行表現
5、乘車禮儀
主人
司機
職場宴客禮儀
商務宴請席次的安排
職場餐飲交際禮儀—酒會、冷餐會、自助餐
職場酒桌文化與交際禮儀
職場酒桌文化與交際技巧
與重要人物飲酒禮儀
職場交際—西餐禮儀
認識自己酒量--避免酒桌失態
中年職業女性如何飲酒
掌握應酬飲酒關鍵時刻
職場交際禮儀—西餐禮儀
餐會禮儀
西餐入門禮儀細節
日式料理禮儀細節攻略
職場交際禮儀—中餐禮儀
職場交際禮儀—中餐禮儀
職場中餐席次的排法
商務儀態禮儀
表情禮儀
放鬆一下
微笑技巧修煉
職場交往的微表情心理解讀
職場交往的目光接觸區心理解讀
職場的表情
喧囂躁動時代目光折射：非專注欲望勢利猶疑冷漠
參考：貌合神離（政治心理學）
儀態禁忌
第二部分、職場人際溝通技巧
職場溝通在工作中的意義與心理解讀
職場溝通心理學的四大原則
職場溝通心理學的過程
構建社交親和力---傾聽
職場溝通障礙的心靈解碼
職場溝通心理學理論指導下的——投訴客戶的問題解決
客戶投訴的心理欲求的解碼
處理升級投訴的心理學技巧
處理投訴過程中的心理學大忌
職場溝通心理的清晰表達
職場溝通技巧中的心理正能量
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