商務禮儀實務課件(PPT 65頁)

任務一 認 知 言 談
禮儀問題思考
禮儀故事——尼克鬆總統筆下的周恩來
禮儀故事點評
禮 儀 學 堂
一、言談的內涵
（一）言談的概念
（二）言談的禮儀規範
二、言談的原則
（一）充分聆聽的原則
（二）言語有度的原則
（三）準確運用肢體語言的原則
（四）避諱（隱私）的原則
三、言談的類型
（一）單向與雙向言談
（二）正式與非正式言談
（三）有聲與無聲言談
（四）直接與間接言談
任務二 言談禮儀技巧
禮 儀 問 題
禮儀故事——約翰·卡爾文·柯立芝的“肥皂水”的技巧
一、選擇合適的內容
（二）應避免的內容
二、訓練言談基本功
（一）言談禮儀中的重要原則
（二）在言談中應掌握的技巧
（ 三）在言談中應把握的細節
三、聲音素質要改善
四、考慮言談的場合
（一）辦公室言談禮儀
（二）會議言談禮儀
五、善於傾聽和問答
（一）傾聽的要點
（二）傾聽的技巧
（三）傾聽的秘密
（四）傾聽的禁忌
（五）傾聽的心得
任務三 言談注意事項
禮儀問題
禮儀故事——陳毅勸父
禮 儀 學 堂
一、避免交談冷場
二、言談的禁忌
（一）與人談話十忌
（二）言談中的避諱
三、讚美拒絕技巧
（一）讚美別人
（二）拒絕別人
【項目小結】
禮 儀 演 練
二、填空題
三、案例分析
四、實訓
2．實訓過程
五、知識拓展/ 綜合實訓
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