零缺陷管理培訓課件(PPT 91頁)

第一章：一個中心
第二章：二個基本點
第三章：三個代表
第四章：四項基本原則
第五章：五個卓越表現的結果
第六章：六個文化變革的要素
第七章：七個質量文化創建的模塊
第八章：十四個質量改進過程的步驟
目錄
第一章
第一次就做對
第二章
做人與做事
可信賴的組織(TheReliableOrganization)
成為可信賴的規則
自我評估
第三章
組織為什麼會存在
完整性原則
工作業務關係
Crosbyism的基本概念Crosbyism’sAbsolutesofQualityManagement
所有的工作都是一個過程
過程模式作業表（示意）
過程管理運行係統
客戶：過程的起點與終點
輸出
有影響力的因素
要求
確定要求
溝通要求
輸入(1)
輸入(2)
問題產生
第四章
質量管理的四個基本原則
什麼是質量?
管理者的角色
討論
質量是怎樣產生的?
檢驗:告知已發生的事情
預防:使某些事不發生
對預防加以規劃
實施預防的四個階段
工作標準
當我們接受錯誤時
什麼是工作標準?
標準的比較
“差不多就行”
采用零缺陷標準
零缺陷---個人的決心
零缺陷作為一種心態
零缺陷行為
怎樣衡量質量?
PONC的定義
POC的定義
POC的要素
其他費用
總營業成本
PONC的影響
行動
PONC的計算方法
PONC數據的用途
什麼是工作哲學?
作為工作哲學的質量管理的基本原則
核心價值
用基本原則支持其它的戰略
零缺陷管理基本運行模式
創建質量文化：“六大要素”b
創建質量文化：四個階段
創建質量文化：三個關鍵
創建質量文化：三條“紅線”
零缺陷管理的結構
零缺陷管理實施模型

..............................